Купить работу
Формування маркетингової інформаційної системи банку
ЗМІСТ
ВСТУП
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ В БАНКУ
1.1.Сутність,види та значення маркетингової інформації для діяльності банку
1.2. Загальна характеристика МІС банку та види її забезпечення
1.3.Місце та значення маркетингових досліджень у маркетинговій інформаційній системі
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 1
РОЗДІЛ 2 ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ БАНКУ(на прикладі ПАТ "ФОРУМ")
2.1.Дослідження маркетингової інформації та маркетингові дослідження банків України
2.2.Організаційні аспекти формування маркетингової інформаційної системи банку " Форум "та її інформаційно-технічне забезпечення
2.3. Аналіз практики проведення маркетингових досліджень ПАТ "Форум"
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 2
РОЗДІЛ 3 НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИТЕМИ БАНКУ
3.1.Шляхи вирішення проблеми інформаційного забезпечення банків України
3.2.Удосконалення МІС банку «Форум»
3.3.Розробка методики оцінки інформаційно-технічного забезпечення та рекомендації щодо його покращення
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 3
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
- Про банки і банківську діяльність : закон України від від 20 вересня 2001 року N 2740-III (зі змінами від від 21.04.2011 N 3265-VI).
- Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах: Закон України вiд 05.07.1994 № 80/94-ВР, (зі змінами N 1180-VI від 19.03.2009)
- Про інформаційні агентства: Закон України вiд 28.02.1995 № 74/95-ВР(зі змінами від N 3205-VI від 07.04.2011)
- Про інформацію : закон України від 02.12.2010 р. № 2756-VI.
- Про Концепцію Національної програми інформатизації: Закон України вiд 04.02.1998 № 75/98-ВР.
- Про науково-технічну інформацію: Закон України вiд 25.06.1993 № 3322-XII.
- Про Національну програму інформатизації: Закон України вiд 04.02.1998 №74/98-ВР.
- Про перелік відомостей, що не становлять комерційної таємниці: Постанова Кабінет Міністрів України вiд 09.08.1993 № 611.
- Положення про систему електронної пошти Національного банку України, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 29.12.2004р. № 689 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 24.01.2005р. за N 86/10366.
- Положення про забезпечення безперервного функціонування інформаційних систем Національного банку України та банків України, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 17.06.2004р. № 265 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 09.07.2004 р. за N 857/9456 (із змінами та доповненнями).
- Правил організації захисту електронних банківських документів з використанням засобів захисту інформації Національного банку України, затверджених постановою Правління Національного банку України від 02.04.2007р. №112 та зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 24.04.2007 р. за N 419/13686.
- Положення про функціонування інформаційних систем Національного банку України та банків в особливий період, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 21.04.2004р. №175 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 17.05.2004 р. за N 619/9218.
- Балабанова Л.В. Маркетинг: Підручник. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К.: Знання-Прес, 2004. – 645 с.
- Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2004. – 304 с.
- Бор М.З., Пятенко В.В. Менеджмент банков: организация, стратегия, планирование.- М.: ИКЦ «ДИС», 2007.- 288 с.
- Войчак А. В., Федорченко А. В. Маркетингові дослідження: підручник / ДВНЗ "КНЕУ ім. Вадима Гетьмана" / А.В. Войчак (ред.). — К. : КНЕУ, 2007. — 408c.
- Вовчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник – К.: КНЕУ, 1998. – 268 с
- Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. – Київ: Лібра, 2002. – 712 с.
- Гілберт А. Черчилль Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 2001. – 752 с.
- Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 334 с.
- Гужва В.М. Інформаційні системи і технології на підприємствах: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 2001. – 400с.
- Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. – М.: Наука, 1987. - 552 с.
- Жарлінська Раїса Григорівна. Маркетингова інформаційна система комерційного банку: дисертація канд. екон. наук: 08.06.01 / Київський національний торговельно-економічний ун-т. - К., 2003.
- Зубок М.І. Безпека банків: Навч. посіб. – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2002. – 306 с.
- Катренко А.В. Системний аналіз об’єктів та процесів комп’ютеризації: Навчальний посібник. – Львів: «Новий світ – 2000». – 424 с.
- Кваснюк Б. Наукове дослідження банківського маркетингу // Фінанси України. - 2002 . - №4. - C. 149-150.
- Кирюшин С. Проблемы создания и развития корпоративных информационных систем // Проблемы теории и практики управления. – 2008. - №1. – С. 48-56.
- Косенков С.І. Маркетингові дослідження. - К.: Скарби, 2004.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ.. под ред.. Ю.Н.Каптуревского. – СПб: Питер, 2001. – 496 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ..- С.- Пб.: Коруна, Литера плюс, 1994.
- Крикавський Є.В., Косар Н.С., Мних О.Б., Сорока О.А. Маркетингові дослідження: Навчальний посібник – Львів: Національний університет «Львівська політехніка», «Інтелект-Захід», 2004.
- Кузнецова И. «Недовольство клиента — это на 100% вина самих агентств» // Бизнес . - 2009. - 1 июля 2002. - (№27). - C.48-49.
- Куминова И. Реклама «под ключ» // Индустрия рекламы. - 2010. - №1. - C.20-21.
- Кухарчук А. Увеличить продажи. // Бизнес. - 19 ноября 2010 (№ 47). - С. 50-52.
- Луцій О.П., Коварш І.С. Сучасні тенденції маркетингових досліджень на міжнародному ринку. – 2005. - №1. – С. 8-9.
- Мешалкина Ю.В. Поставщики маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – №1. – С. 58-64.
- Міжнародний процесуальний кодекс маркетингових і соціальних досліджень ІСС/ESOMAR // Маркетинг в Україні. – 2001. – №1. – С. 43-45.
- Міжнародні стандарти дослідження ринку, громадської думки та соціальних досліджень // Маркетинг в Україні. – 2005. – №2. – С. 60-68.
- Мних М. Мних Н. Маркетингові дослідження та маркетингова політика у страхуванні // Економіка. Фінанси. Право. - 2009 . - №2. - C. 12-15.
- Мокров А.В., Масленников С.В. Развитие корпоративных маркетинговых информационных систем (МИС) // Маркетинговые коммуникации. – 2010. - №1(7). - С. 42-44.
- Момот В. Аналіз методів побудови вибірок з погляду завдань маркетингового дослідження // Маркетинг в Україні. - 2009 . - №6. - C. 50-55
- Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. – М.: Эксмо, 2010 – 336 с.
- Маслова Н.О., Маркетинг у банку// Опорний конспект курсу. – К.: КНТЕУ, 2008.
- Ортинська В.В., Мельникович О.М. Маркетингові дослідження: Підручник. Частина І. – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2002. – 161 с
- Пилипенко В. Исследовательский рынок в Украине демонстрирует тенденции к устойчивости // Маркетинговые исследования в Украине. – 2010. - №5(12). – С. 22-28.
- Пилипенко В. Ринок маркетингових досліджень: ставлення і проблеми розвитку // Маркетинг в Україні. – 2011. - №5. – С. 16-20.
- Пилипенко В.М. Чому і як клієнт обирає маркетингову агенцію // Маркетинг в Україні. – 2009. - №1. – С. 4-7.
- Пінчук Н.С., Галузинський Г.П., Орленко Н.С, Інформаційні системи і технології в маркетингу: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1999. – 328 с.
- Попова О. Наша місія – розвиток ринку маркетингових досліджень // Маркетинг в Україні. – 2005. - №4. – С. 48-50.
- Рогач І.Ф., Сендзюк М.А., Антонюк В.А. Інформаційні системи у фінансово-кредитних установах: Навч. посібник. – К.:КНЕУ, 2001. – 239 с.
- Романенко Л. Ф. Банківський маркетинг: Підручник. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 344 с.
- Русанов Ю.Ю., Синицы С.М. Методы повышения качества информации в банковском менеджменте // Банковское дело. – 2006. - №4. - С. 42-43.
- Севрук В.Т. Банковский маркетинг.- М.: Дело ЛТД, 1994.
- Ситник В.Ф. та ін.. Основи інформаційних систем: Навч. посібник. – Вид. 2-ге, перероб. і доп. / В.Ф. Ситник, Т.А. Писаревська, Н.В. Єрьоміна, О.С.Краєва; За ред.. В.Ф.Ситника. – К.: КНЕУ, 2001. – 420 с.
- Современный маркетинг/ В.Е.Хруцкий, И.В.Корнеева, Е.Э.Автухова/ Под ред. В.Е.Хруцкого.- М.: Финансы и стаистика, 1991
- Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке.- Тернополь: Тарнэкс, К: ЦММС «Писпайп», 1993.
- Старостіна А. Маркетингові дослідження в України: стан та перспективи розвитку // Маркетинг в Україні. – 2004. – №6. – С. 13 - 18.
- Ткачук В.О Маркетинг у банку: Навчальний посібник. -Тернопіль: "Синтез-Поліграф", 2006.- 225 с.
- Уклад М.Г. Словник ключових термінів з дисципліни ,, Маркетинг”. — К.: КНЕУ, 2003. — 80 с.
- Усоскин В.М. Современный коммерческий банк – управление и операции. – М.:Все для вас, 1993.
- Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М.:Инфра-М, 1995.
- Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Ученик. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 640с.
- Цысарь А. Отраслевые особенности Mystery Shopping // Маркетинговые исследования в Украине. – 2009. - №5(12). – С. 46-56.
- Шарапов О.Д., Дербенцев В.Д., Семьонов Д.Є. Системний аналіз: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. – К.: КНЕУ, 2003. – 154 с.
- Штейн.О. Нові тенденції у розвитку банківського маркетингу//Вісник Національного банку України/ 2006 р. №8. с. 51-55
- Інтернет портал Асоціації українських банків, основні показник діяльності банків - Режим доступу : http://aub.org.ua/
- Інтернет портал Національного банку України – Режим доступу :http://www.bank.gov.ua/
- Фінансовий портал України, фінансова звітність банків– Режим доступу :http://finance.ua/
- Офіційний сайт ПАТ «Банку Форум» -Режим доступу :http://www.forum.ua/
- Сайт «Правильный маркетинг», маркетингові дослідження- Режим доступу : http://www.4p.net.ua.
- Інтернет –сайт «Маркетинг дополнительной стоимости», все про витрати на маркетинг - Режим доступу : http://www. freelancer.fromru.com
- Сайт для управлінців ,все про маркетинг -Режим доступу : http://www. management.com.ua
- сайт Української Асоціації Маркетингу,маркетингові дослідження (огляд ринку) -Режим доступу : http://www uam.iatp.org.ua
- Сайт електроного журналу по маркетингу ,формування маркетингової інформаційної ситсеми, маркетингові дослідження банків України –Режим доступу :http://www.4p.ru
- «Административно-управленческий портал»- Режим доступу :http://www.aup.ru
- "Корпоративный менеджмент"- Режим доступу: http://www.cfin.ru
- "Дело и сервис"- Режим доступу : http://www.dis.ru
- Аналітична статистика –Режим доступу : http://www.e-ratings.com.ua/topnews
- Маркетингові та соціальні дослідження, дані закритого дослідження –Режим доступу:http://www.gfk.ru –
- Міжнародна соціологія –Режим доступу : http://www.kiis.com.ua
- Маркетинг у банках,його розвиток –режим доступу : http://www.marketing.al.ru/market/bank.htm
- Енциклопедія маркетингу,основні поняття та терміни по маркетингу –Режим доступу : http://www.marketing.spb.ru
- «Новый маркетинг», інновації в системі маркетингу-Режим дсотупу :http://www.marketing.web-standart.net
- «4Service» дані про маркетингові дослідження - Режим доступу -: http://www.marketing-lab.com.ua
- журнал «Маркетинговые исследования», дані про маркетингові агентства -Режим доступу :http://www.marketing-research.in.ua
- Міжнародна Маркетингова Група,дані про міжнародні агенства - Режим доступу :http://www.marketingua.com
- Гільдіїя маркетологів, новини в галузі розвитку маркетингу –Режим доступу : http://www.marketologi.ru
- «Мир денег», витрати на маркетинг -Режим доступу :http://www.mirdeneg.com
- "МайМаркет", дослідницька компанія ,їхні дослідження -http://www.my-market.ru
- Нормативне забезпечення інформації , сутність інформації –Режим доступу :http://www.rada.gov.ua
- «SIREXMarketingService», про маркетингові агентства -Режим доступу :http://www.sirex.com.ua
- «Украинскиймаркетинговыйпроэкт»,дослідження в Україні -Режим доступу : http://www.ump.kiev.ua
- «V-RATIOBusinessConsulting», міжнародні дослідницькі агентства -Режим доступу :http://www.v-ratio.ru
- «Контракти», про бізнес в Україні -Режим доступу :http://kontrakty.com.ua
- «Варто», маркетингові дослідження в банку - Режим доступу :http://www.warto.com.ua/
- Маркетингова компанія «Сінергія»,дані про компанію -Режим доступу :http://www.infokluch.com.ua/
- Сайт Європейської федерації асоціацій маркетингових досліджень та опіній EFARMO, розвиток маркетингових досліджень, проведення маркетингових досліджень -Режим доступу :http://www.efamro.org.
- Сайт дослідної компанії UMG, види дослідження -Режим доступу :http://www.umg.com.ua
- Сайт дослідної компанії «InMind»,дані про компанію - Режим доступу: http://www.inmind.com.ua
- Сайт дослідницької компанії TNS, їхні дослідження-Режим доступу :http://www.tns-global.ru-
- 101.Дослідницька компаніяESOMAR, дослідження компанії -Режим доступу :http://www.esomar.org/
- сайт компанії ,що розробляє програмні продукти в області захисту інформації-Режим доступу:http://www.infowatch.ru/
№: 4009
Тип: Магистерская работа
Количество страниц: 133
Предмет: Банковское дело
Размер шрифта: 14
Язык: Украинский язык
Интервал: 1.5
Кафедра: Фінансів
Количество сносок: 102
Уникальность работы: 80%
Количество источников: 102
ВСТУП
Актуальність теми. Створення маркетингових інформаційних систем (МІС) у банках пов’язана із ключовим значенням інформації у маркетинговій діяльності, оскільки процес діяльності банку загалом зводиться до обробки інформації, а банківський продукт як його результат теж є за своєю сутністю інформацією, якість якої визначає конкурентні позиції банку.
У сучасних умовах потреба в маркетинговій інформації постійно зростає і менеджери з маркетингу часто відчувають брак достовірних, актуальних і вичерпних даних. Сьогодні інформація є найважливішим ресурсом і об’єктом управління, для її збирання, обробки, аналізу, оцінки доцільно застосувати систему маркетингової інформації.
До того ж, інформація, доступна через МІС, потрібна не тільки маркетологам і керівникам, що приймають стратегічні рішення. Вона може бути затребувана будь-якими підрозділами банку для цілей прогнозування і планування, звичайно, з урахуванням ієрархії доступу до окремих видів даних. У ряді випадків окремі елементи МІС можуть через телекомунікаційні канали бути доступними також для клієнтів, існуючих і потенційних, що забезпечує тим самим виконання зобов’язань перед громадськістю по забезпеченню відкритості і підзвітності банку.
До складу маркетингової інформаційної системи входять організаційно пов’язані одиниці, що займаються збором внутрішньої і зовнішньої маркетингової інформації, аналізом та опрацюванням даних, їх збереженням, передачею й охороною, а також наданням відомостей керівництву банку.
Маркетингова інформаційна система виступає сполучною ланкою в структурі постійно діючого взаємозв'язку і взаємозалежності людей, оргтехніки і методичних підходів, зорієнтованих на: визначення проблеми, збір і узагальнення даних, аналіз, оцінку і розширення своєчасної, точної, повної і ймовірної інформації для використання її керівництвом маркетингової служби банків з метою організації управління цим банком відповідно до розробленої стратегії. Необхідність впровадження маркетингової концепції управління в практику діяльності вітчизняних банків стала особливо відчутною у зв’язку із загостренням конкурентної боротьби, інтернаціоналізацією банківських інститутів.
Маркетингова інформаційна система банку стала об’єктом уваги науковців порівняно недавно і тому є малодослідженою. Проте, необхідно відмітити, що окремі питання зазначеної проблематики розглядалися в наукових працях таких зарубіжних вчених - економістів, як У.Бреддик, Р.В.Джозлін, І.Елдон, Р.Маклеод, Ф.Котлер, Дж.Роджерс, П.С.Роуз, Д.Хамфріз, М.З.Бор, Є.Ф.Жуков, Є.В.Єгоров, В.В.Кисельов, Г.Л.Макарова, Л.О.Плотіцина, В.В.П’ятенко, А.В.Романов, В.А.Романова, В.Т.Севрук, Є.А.Уткін, В.Є.Хруцький, В.Є.Черкасов.
Вагомий внесок у розробку проблем банківського маркетингу та управлінських інформаційних систем внесли такі вітчизняні вчені – економісти, як О.Д.Василик, А.Д.Заруба, О.Кириченко, Н.І.Костіна, І.В.Новікова, Л.С.Поречкіна, В.В.Ортинська, Л.Ф.Романенко. У роботах цих авторів висвітлюються загалом питання, пов’язані з формуванням банківського маркетингу як окремої галузі науки, визначенням основних напрямків його розвитку і механізму впливу на управління банком, розглядаються концепції маркетингової інформаційної системи банку.
Метою роботи є теоретичні і практичні засади обґрунтування та напрями підвищення ефективності формування маркетингової інформаційної системи банку.
Реалізація поставленої мети обумовила необхідність вирішення таких завдань:
- визначити сутність маркетингової інформації та її значення для банків;
- розкрити загальну сутність МІС банку та видів її забезпечення;
- з’ясувати місце та значення маркетингових досліджень у маркетинговій інформаційній системі;
- проаналізувати маркетингову інформацію та маркетингові дослідження банків України;
- дослідити організаційно-управлінські аспекти формування МІС ПАТ «Банк Форум» та її інформаційно-технічне забезпечення;
- проаналізувати результати проведення маркетингових досліджень ПАТ ,, Банк Форум”
- запропонувати шляхи вирішення проблеми інформаційного забезпечення банків України та розробити методику оцінки інформаційного забезпечення та надати рекомендації по його покращенню;
- змоделювати маркетингову інформаційну систему банку з використанням експертно-психологічного модуля та програми SPSS.
Об’єктом дослідження є маркетингова інформаційна система банку ПАТ «Банк Форум».
Предметом дослідження є теоретико-методичні аспекти, та практичні формування маркетингової інформаційної системи банку як складної управлінської системи та її практичною реалізацією в процесі управління маркетинговою діяльністю.
Методи дослідження. При написанні магістерської роботи використовувалися такі методи дослідження: аналізу і синтезу, порівняння, економіко-математичного моделювання, системного аналізу, експертних оцінок, опитування. За допомогою методів аналізу і синтезу вивчено принципи побудови системи маркетингової інформації у банку. Метод системного аналізу використаний для розробки системи маркетингової інформації як управлінської організаційно-економічної системи ієрархічної багаторівневої структури. Метод економіко-математичного моделювання застосовано при визначенні оптимальної структури системи маркетингової інформації. Для аналізу рівня забезпеченості маркетинговою інформацією, а також для визначення комплексу маркетингових задач системи маркетингової інформації використовувались експертні методи. Метод порівняння дав змогу зіставити показники якості маркетингової інформації у досліджуваних банках. На основі опитування і спостереження досліджено доцільність звернення банку до професійних маркетингових агентств, джерела маркетингової інформації, що використовуються в процесі маркетингових досліджень.
Інформаційна база дослідження.
Наукове значення:
- систематизовано методи збору маркетингової інформації з визначенням їх переваг та недоліків з урахуванням банківської діяльності;
- визначені інтеграційні напрямки системи інформаційного забезпечення з корпоративною системою управління.
Практичне значення. Виявлені проблеми формування маркетингової інформаційної системи ПАТ «Банк Форум» та надані рекомендації щодо їх усунення. Визначено фактори внутрішнього і зовнішнього середовищ, що впливають на створення системи інформаційного забезпечення банку. Систематизовані та класифіковані основні види витрат які виникають всередині банку при створенні та функціонуванні МІС. Визначені головні інформаційні фільтри, що запобігають якісному використанню інформації всередині банку, причини їх виникнення та рекомендації по їх усуненню. Впровадження результатів дослідження сприятиме вдосконаленню інформаційного забезпечення управління маркетинговою діяльністю ПАТ «Банк Форум». У магістерській роботі є також рекомендації та пропозиції щодо вдосконалення інформаційного забезпечення у банках України.
Обсяг і структура магістерської роботи. Магістерська робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, додатків. Повний обсяг дипломної магістерської роботи становить 112 сторінок. У магістерській роботі міститься 31 рисунок, 33 таблиці, 9 додатків. Список використаних джерел нараховує 102 найменування.