Купить работу
Процесс и механизм делового общения
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 5
- Деловое общение: понятие, содержание, структура, цели, средства и функции 5
- Коммуникативно-психологические основы делового общения 8
- Механизмы делового общения 12
Выводы к главе 1 14
ГЛАВА 2. ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И ХАРАКТЕР ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 15
2.1. Этика делового общения «сверху-вниз» 15
2.2. Этика делового общения «снизу-вверх» 18
2.3. Этика делового общения «по горизонтали» 20
2.4. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории 22
Выводы к главе 2 26
ГЛАВА 3. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ОСНОВНАЯ ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 27
Выводы к главе 3 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. Деловое общение. Учебное пособие. М., 2015 – 60 стр.
- Баева А.О. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. М., 2011 – 328 стр.
- Бороздина Г.В. «Психология делового общения». Москва, 2015.
- Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие.-М.,2011.
- Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник-М: Финансы и статистика 2015-192с.
- Браим И.Н. «Этика делового общения». Минск, 2014.
- Волмянская О.А., Волмянский Э.И. Практическое руководство по менеджменту: Международный опыт достижения успеха/Пер. с англ.-Мн: ООО «Новое знание», 2012.
- Г.В. Бороздина. Психология делового общения. Изд-во г. Москва: Инфра-М 2010.
- Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной практики М: Консалтбанкир; 2012.
- Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юнити – Дона, 2015. – 511с.
- Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2015. - 279 стр.
- Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М., 2016. —456 с.
- Корпоративная культура: учебное пособие. Автор – сост. И.Н Кузнецов – МН. : Книжный Дом; Мисанта 2016 – 304с.
- Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: , 2012.- 320 стр.
- Кузнецов И.Н. «Технология делового общения». Минск, 2015.
- Лисенкова Л.Ф. «Психология и этика делового общения». Москва, 2013.
- Назаров Ю.А. Основы менеджмента: курс лекций.-Волгоград, ИПК «Царицын»,2010.
- Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу.-М., 2010 (жесты или невербальный этикет).
- Опаев А.В. Умение общаться с людьми…этикет делового человека-М., 2013.
- Рева В.Е. . Деловое общение, учебное пособие. П., ПГУ, 2013. – 240 стр.
- Соловьев Э. Современный этикет и деловой протокол-ТОО «Интел Тех» Москва, 2016.
- Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов-на-Дону, 2013. – 409 стр.
- Управление человеческими ресурсами: учеб./М.И. Соколова, А.Г. Деменьтьева.-М: ТК Велби Изд-во Проспект,2015.-240с.
- Фомин Ю.А. «Психология делового общения». Минск, 2015.
- Шеламова Галина Михайловна Этикет делового общения. Учебное пособие. Москва ACADEMIA,2015.
- Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса/Пер. с англ.-М.,2013.
№: 3960
Тип: Дипломная работа
Количество страниц: 35
Предмет: Административный менеджмент
Размер шрифта: 14
Язык: Русский язык
Интервал: 1.5
Кафедра: анатомії
Количество сносок: 30
Уникальность работы: 60% - АнтиПлагиат RU
Количество источников: 30
ВВЕДЕНИЕ
Современное общество не может существовать без языка - важнейшего средства общения, средства выражения мыслей и передачи опыта современникам и потомкам. Язык - наше национальное богатство, поэтому на первый план выдвигаются вопросы культуры речи. Стоит отметить, что культура речи - это проблема, которая так или иначе присутствует во всякой национальной общине и бывает предметом публичного обсуждения и пристального внимания языковедов, писателей, вообще людей, неравнодушных к выразительных возможностей слова или к престижу своей речи.
Ведь литературный язык у всех народов отличается от разговорного, «народной» и требует постоянного бережного ухода, культивирование. Среди главных вопросов культуры речи в целом и речи в частности вопрос овладения правилами грамматики, правописания, произношения и ударения. Огромное значение имеет также изучение, и правильное использование языковых средств выражения мысли в зависимости от цели и содержания высказывания. Стоит отметить, что в условиях глобализации информационно-инновационных тенденций и созданий системы непрерывного образования первостепенное значение приобретает проблема формирования личности современного специалиста, воспитание у него качеств делового человека, характеризующие возможности личностного потенциала в социально-общественной, государственно-политической, производственной сферах и т.д.
Именно поэтому необходимой составляющей профессиональной компетентности буду - НИП специалистов является культура профессионального общения. В первую очередь, она реализуется в профессиональных ситуациях и проявляется в адекватном речевом поведении, высококультурную интерактивном взаимодействии специалиста в ситуациях, связанных с выполнением определенных профессиональных задач.
Актуальность: В нашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и выполнению распоряжений. В этом была суть административно-командной системы.
Предмет исследования: понятие делового общения, принципы и механизмы делового общения.
Объект исследования: деловое общение.
Цель работы: раскрыть основы делового общения с точки зрения не только этических правил и норм, но и психологических особенностей человеческого общения, осветить на вопросы, с которыми постоянно сталкиваются деловые люди (психологы, руководители, предприниматели): как построить деловую беседу, как лучше провести переговорный процесс, как найти общий язык с собеседником, как совершенствовать технику и технологию эффективного чтения и писания деловых писем, слушания и говорения, в том числе и публичного выступления.
Для раскрытия темы необходимо выполнить такие задачи:
- дать понятие этике деловых отношений в общении,
- рассмотреть структуру делового общения,
- рассмотреть функции делового общения,
- рассмотреть общие этические принципы и характер делового общения,
- проанализировать этические и культурные требования к выступлению в аудитории.
При написании данной курсовой работы, мною были использованы следующие источники: учебник Гусейнова А.А., Гардарики «Этика». Учебник подготовлен кафедрой этики философского факультета Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. Своеобразие нового учебника заключается в его недоктринальном характере. Он систематизирует этические знания в их объективном общезначимом содержании. Преимущественный акцент сделан не на сопоставлении и внутренних спорах различных направлений, а на самих моральных понятиях, проблемах, идеях, коллизиях. При этом авторы опирались на историю европейской этики, нравственной культуры, современные дискуссии по вопросам морали.
Методы исследования. В процессе исследования для решения поставленных задач был применен комплекс теоретических и эмпирических методов: анализ научно-теоретических источников по проблеме исследования, наблюдение, опрос, анализ продуктов деятельности учащихся, констатирующий и формирующий эксперименты.