Купити роботу
“Маркетингове дослідження ринку товарів та послуг власними силами” ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»
ЗМІСТ
ВСТУП.. 3
Розділ І. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РИНКУ НА ЯКОМУ ПРАЦЮЄ ПАТ «РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ». 5
1.1. Фактори макро, мікросередовища в яких працює ПАТ «Райффайзен Банк Аваль». 5
1.2. Сегментування ринку та позиціювання послуг. 10
1.3. Процес стратегічного маркетингового планування. 13
Розділ ІІ. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПАТ «РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ». 19
2.1. Визначення конкурентоспроможності послуг. 19
2.2. Ціноутворення та зміна поточних цін на послуги. 22
2.3. Обґрунтування вибору оптимальних каналів розподілу. 25
2.4. Процес вибору комплексного просування послуги за допомогою комунікаційної політики. 27
Розділ ІІІ. ОРГАНІЗАЦІЯ ТА КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПАТ «РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ». 32
3.1. Аналіз результатів маркетингових досліджень. 32
3.2. Шляхи забезпечення конкурентних переваг. 34
3.3. Особливості оцінювання стратегічного маркетингового плану. 37
3.4. Оцінка результативності маркетингових дій ПАТ «Райффайзен Банк Аваль» 40
ВИСНОВКИ.. 43
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ.. 45
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
- Варцаба В. І. Маркетингова стратегія розвитку банку: елементи та етапи розробки [Електронний ресурс] / В. І. Варцаба, Є. В. Дюлай // Науковий вісник Ужгородського університету. Сер. : Економіка. - 2014. - Вип. 3. - С. 106-110. - Режим доступу:http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvuuec_2014_3_26
- Васильєва Т. А. Підходи до формування маркетингової стратегії банку [Електронний ресурс] / Т. А. Васильєва // Бізнес Інформ. - 2012. - № 3. - С. 218-220. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2012_3_60
- Веселова М. Ю. Маркетинговое исследование рынка банковских услуг для физических лиц г. Киева // Молодой ученый. — 2015. — №10. — С. 556-560.
- Вовк В. Я. Концептуальні засади організації стратегічного управління конкурентоспроможністю банку [Електронний ресурс] / В. Я. Вовк //Бізнес Інформ. - 2012. - № 9. - С. 237-240. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2012_9_50
- Гареева Т. Ш. Банкомат как наиболее эффективное средство целевой рекламы для организаций [Електронний ресурс] / Т. Ш. Гареева //Інвестиції: практика та досвід. - 2011. - № 13. - С. 60-62. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ipd_2011_13_15
- Гареева Т. Ш. Эффективная схема взаимодействия "Предприятие — Банк — Потребитель" для продвижения товаров/услуг за счет целевойрекламы в банкомате [Електронний ресурс] / Т. Ш. Гареева // Інвестиції: практика та досвід. - 2011. - № 21. - С. 71-74. - Режим доступу:http://nbuv.gov.ua/UJRN/ipd_2011_21_20
- Гузь М. Аналіз клієнтського портфеля та витрат банку на маркетингові комунікації [Електронний ресурс] / М. Гузь // Економічний аналіз. - 2012. - Т. 10(3). - С. 35-38. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecan_2012_10(3)__9
- Данилюк Є. Ю. Продуктова політика як одна з ключових складових маркетингової політики банку [Електронний ресурс] / Є. Ю. Данилюк //Формування ринкових відносин в Україні. - 2012. - № 8. - С. 127-131. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/frvu_2012_8_31
- Дмитренко М. Г. Комплексний підхід щодо оцінки ефективності стратегій кредитно-інвестиційної діяльності банків [Електронний ресурс] / М. Г. Дмитренко, В. В. Шльончак // Фінансовий простір. - 2015. - № 3. - С. 11-21. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Fin_pr_2015_3_3
- Добровенко О. А. Оцінка потенціалу стратегічного розвитку банківської установи [Електронний ресурс] / О. А. Добровенко // Економічний аналіз. - 2013. - Т. 14(2). - С. 22-27. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecan_2013_14(2)__6
- Конюхова Л.І. Сугестивні властивості слоганів реклами банківських послуг [Електронний ресурс] / Л.І. Конюхова // Філологічні студії. Науковий вісник Криворізького державного педагогічного університету. - 2016. - Вип. 14. - С. 208-214. - Режим доступу:http://nbuv.gov.ua/UJRN/PhSt_2016_14_25
- Котелевська Ю. В. Роль маркетингової стратегії в процесі забезпечення фінансової стабільності банку [Електронний ресурс] / Ю. В. Котелевська, Т. В. Новікова. // Економічні науки. Cер. : Облік і фінанси. - 2013. - Вип. 10(1). - Режим доступу:http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecnof_2013_10(1)__35
- Кривич Я. М. Роль реклами у формуванні сучасного іміджу банку [Електронний ресурс] / Я. М. Кривич, Ф. І. Ушкалова, Ю. С. Грибкова // Финансы, учет, банки. - 2014. - Вып. 1. - С. 167-171. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Fub_2014_1_24
- Реверчук Н. Цінові стратегії банків України у посткризовий період [Електронний ресурс] / Н. Реверчук, О. Дзямулич // Економічний аналіз. - 2012. - Т. 11(1). - С. 404-408. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecan_2012_11(1)__89
- Річний звіт ПАТ «Райффайзен банк Аваль» за 2015 р. https://www.aval.ua/about/bank_reports
- Рогальская Н. Г. Стратегічний аналіз кредитно-інвестиційної діяльності комерційних банків України [Електронний ресурс] / Н. Г. Рогальская //Економічні інновації. - 2013. - Вип. 54. - С. 282-293. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecinn_2013_54_34
- Семенча І. Клієнтоорієнтована стратегія банку як крок до нового рівня стратегічного управління [Електронний ресурс] / І. Семенча, Е. Давиденко // Економічний аналіз. - 2012. - Т. 10(2). - С. 67-70. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecan_2012_10(2)__15
- Семенча І. Маркетинговий підхід банку до управління взаємовідносинами з клієнтами [Електронний ресурс] / І. Семенча, Є. Скворцова //Економічний аналіз. - 2012. - Т. 10(3). - С. 94-98. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecan_2012_10(3)__22
- Чмутова І. М. Стратегічний вибір банку на стадіях його життєвого циклу [Електронний ресурс] / І. М. Чмутова // Економічний часопис-ХХІ. - 2015. - № 5-6. - С. 94-97. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecchado_2015_5-6_24
- Шаповал А. Модель сегментації клієнтів банку / Андрій Шаповал // Комп'ютерні науки та інженерія : матеріали V Міжнародної конференції молодих вчених CSE-2011, 24–26 листопада 2011 р., Україна, Львів / Національний університет "Львівська політехніка". – Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2011. – C. 210–213.
№: 3328
Тип: Курсова робота
Кількість сторінок: 47
Предмет: Маркетинг
Розмір шрифту: 14
Мова: Українська мова
Інтервал: 1.5
Кафедра: Міжнародної економіки
Кількість виносок: 1
Унікальність роботи:
Кількість джерел: 20
Діяльність фінансової установи (банку) в значній мірі визначається споживчою поведінкою клієнтів, взаємовідносини з якими впливають на розробку маркетингової стратегії банку на певному сегменті ринку. Лояльне ставлення споживачів банківських послуг є основою для досягнення стабільного обсягу продажу, що в свою чергу, є важливим показником успішності діяльності установи. Лояльне ставлення клієнтів до банку означає позитивне ставлення до всього, що стосується його діяльності.
Ключові цілі маркетингу банківських послуг – це вивчення ринку кредитних ресурсів, фінансового стану клієнтів і визначення на цій базі можливостей залучення вкладів у банки, модернізації діяльності банку. Зусилля маркетологів спрямовані на забезпечення умов, що сприяють залученню нових клієнтів, збільшення сфери банківських послуг, зацікавлюють клієнтів у вкладення своїх коштів в цей банк. Маркетинг банківських послуг включає в себе всі досягнення загальної теорії маркетингу.
Метою курсової роботи є маркетингове дослідження ринку послуг на прикладі фінансової установи.
Для досягнення мети в роботі поставлені вирішені наступні завдання:
- визначити фактори макро, мікросередовища в яких працює ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»;
- здійснити сегментування ринку та позиціювання послуг;
- дослідити процес стратегічного маркетингового планування;
- визначити конкурентоспроможність послуг;
- розглянути ціноутворення та зміну поточних цін на послуги;
- обґрунтувати вибір оптимальних каналів розподілу;
- розглянути процес вибору комплексного просування послуги за допомогою комунікаційної політики;
- провести аналіз результатів маркетингових досліджень;
- визначити шляхи забезпечення конкурентних переваг;
- виявити особливості оцінювання стратегічного маркетингового плану;
- здійснити оцінка результативності маркетингових дій ПАТ «Райффайзен Банк Аваль».
Об’єктом дослідження ПАТ «Райффайзен Банк Аваль».
Предметом дослідження є маркетингове дослідження ринку послуг ПАТ «Райффайзен Банк Аваль».
У процесі дослідження для вирішення поставлених завдань використано такі методи дослідження: системний аналіз; аналіз та синтез; масового та експертних соціологічних опитувань.
Теоретичною та методологічною основою дослідження є положення сучасних теорій маркетингу, праці вітчизняних та зарубіжних вчених із проблем аналізу поведінки споживача, рекламної діяльності та регуляторної політики розвитку рекламного простору.